Sujet DELF A2 — Faire une réclamation : panne et service après-vente

Donné à titre indicatif. Le sujet se fait dans le lecteur ci-dessous : audios, questions et correction immédiate.

Documents du sujet : Services après-vente · Courriel à l’université · Spectacle annulé : vos droits · Panne du frigo : comment gérer sans se ruiner.

• Production écrite — Votre lave-linge, acheté chez Darty à Lyon il y a 3 ans, est tombé en panne ce week-end. Le technicien du service après-vente est passé ce matin mais n’a pas pu le réparer : il manque une pièce. Vous écrivez un courriel à votre cousin Karim pour lui raconter la mésaventure et lui demander s’il peut vous prêter un peu de linge propre d’ici la fin de la semaine. Mentionnez le diagnostic (panne du programmateur) et la date annoncée pour la réparation définitive (lundi prochain). Écrivez 60 à 80 mots en utilisant au moins le passé composé et l’imparfait.
• Production écrite — Vous habitez à Toulouse avec votre colocataire Lucas. Vous trouvez ce mot glissé sous la porte de votre chambre. « Salut, Notre frigo est en panne depuis hier soir. J’ai appelé le SAV de Boulanger, un technicien passe jeudi à 14h30. En attendant, j’ai mis les yaourts et le fromage chez Mme Dubois, la voisine du 2e. Il faudrait vider le congélateur avant son arrivée et préparer la facture, elle est dans le tiroir de l’entrée. Tu peux t’en occuper mercredi après-midi ? À plus, Lucas » Vous répondez à Lucas par un petit mot : vous acceptez de vous occuper du congélateur, vous proposez de préparer aussi la facture, et vous suggérez de dîner ensemble chez Pizza Capri jeudi soir en attendant le frigo réparé. Écrivez 60 à 80 mots.
• Production orale — Bonjour, je vais te poser quelques questions sur les pannes et le service après-vente. Tu peux répondre avec des exemples de ta vie. On y va.
• Production orale — Tu vas tirer au sort deux sujets. Choisis celui que tu préfères. Tu as 10 minutes pour préparer ton exposé, puis tu parles 3 minutes maximum. Voici les sujets : Sujet A – En ville : Tu as acheté une tablette tactile chez Fnac à Lyon il y a 10 mois. Depuis hier, l'écran ne s'allume plus. Tu décides d'aller au comptoir SAV. Explique ta démarche. Sujet B – À la campagne : Tu vis dans un hameau du Morvan. Ta machine à laver, achetée sur un site marchand il y a 14 mois, fait un bruit anormal et s'arrête en cours de cycle. Le magasin est loin. Raconte comment tu fais ta réclamation à distance.
• Production orale — Vous êtes client(e) dans une boutique Fnac à Rennes. Vous avez acheté une cafetière expresso il y a 14 mois. Aujourd'hui, elle fuit et le café est tiède. Vous allez au comptoir SAV. L'examinateur joue le rôle du vendeur. Ensemble, vous regardez la fiche SAV et vous discutez pour trouver la meilleure solution. Vous commencez.