Sujet DELF A2 — Faire une réclamation : panne et service après-vente
Un sujet d'entraînement complet au DELF A2, sur le thème « faire une réclamation : panne et service après-vente ». Il comporte les quatre épreuves du diplôme et se fait en ligne, gratuitement et sans créer de compte : minuteur, documents audio intégrés et correction immédiate des questions fermées.
- Compréhension de l'oral20 questions, 4 documents audio
- Compréhension des écrits18 questions, 4 textes
- Production écrite2 exercices rédigés
- Production orale3 parties
Documents du sujet : Services après-vente · Courriel à l’université · Spectacle annulé : vos droits · Panne du frigo : comment gérer sans se ruiner.
Production écrite — Vous avez acheté un téléphone Xiaomi à la Fnac de Strasbourg le mois dernier. Après une panne d'écran, vous avez appelé le service après-vente (tél. 09 70 82 00 00). Après plusieurs appels, le SAV a réparé l'appareil gratuitement. Vous écrivez un courriel à votre ami Karim pour raconter cette expérience. Utilisez le passé composé et l'imparfait. (60-80 mots)
Production écrite — Vous gérez un blog de conseils pour seniors. Rédigez un court témoignage sur une réclamation réussie. Le 3 juin, votre TGV Bordeaux-Paris a eu 2h30 de retard. Vous avez demandé le remboursement via la Garantie 30 minutes de la SNCF et reçu 30 % du prix du billet. Expliquez la démarche (site internet, pièces jointes) et votre soulagement. Utilisez le passé composé et l'imparfait. (60-80 mots)
Production orale — Bonjour, je vais te poser quelques questions sur les pannes et le service après-vente. Tu peux répondre avec des exemples de ta vie. On y va.
Production orale — Tu vas tirer au sort deux sujets. Choisis celui que tu préfères. Tu as 10 minutes pour préparer ton exposé, puis tu parles 3 minutes maximum. Voici les sujets : Sujet A – En ville : Tu as acheté une tablette tactile chez Fnac à Lyon il y a 10 mois. Depuis hier, l'écran ne s'allume plus. Tu décides d'aller au comptoir SAV. Explique ta démarche. Sujet B – À la campagne : Tu vis dans un hameau du Morvan. Ta machine à laver, achetée sur un site marchand il y a 14 mois, fait un bruit anormal et s'arrête en cours de cycle. Le magasin est loin. Raconte comment tu fais ta réclamation à distance.
Production orale — Vous êtes client(e) dans une boutique Fnac à Rennes. Vous avez acheté une cafetière expresso il y a 14 mois. Aujourd'hui, elle fuit et le café est tiède. Vous allez au comptoir SAV. L'examinateur joue le rôle du vendeur. Ensemble, vous regardez la fiche SAV et vous discutez pour trouver la meilleure solution. Vous commencez.